Shipping policy

VERZEND- EN RETOURBELEID

Vintage by Lumié

VERZENDBELEID

Bij Vintage by Lumié streven wij ernaar om jouw bestelling zorgvuldig, veilig en zo snel mogelijk te verzenden. Omdat wij gespecialiseerd zijn in pre-loved designer tassen en accessoires, besteden wij extra aandacht aan kwaliteitscontrole, authenticiteit en verpakking.

Verwerkingstijd

  • Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt en verzonden.
  • Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
  • Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace informatie.

Verzendkosten

  • Verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.
  • Eventuele acties met gratis verzending worden afzonderlijk vermeld op de webshop.

Levering

  • Vintage by Lumié verzendt binnen Nederland en eventueel internationaal indien aangegeven.
  • Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van de vervoerder.
  • Vintage by Lumié is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of overmacht.

Verpakking en kwaliteitscontrole

Alle artikelen worden vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd op authenticiteit, kwaliteit, staat en eventuele zichtbare gebruikssporen. Omdat het gaat om pre-loved en vintage items kunnen lichte gebruikssporen aanwezig zijn. Deze worden zo nauwkeurig mogelijk omschreven en/of weergegeven op de productfoto’s.

Risico en verantwoordelijkheid

Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de klant op het moment dat het pakket aantoonbaar is geleverd op het opgegeven afleveradres.

RETOURBELEID

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, conform het wettelijke herroepingsrecht.

Na aanmelding van de retour heb je vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk retour te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • De originele beveiligings-, authenticiteits- of retourtag is nog bevestigd en mag niet verwijderd, verbroken of beschadigd zijn;
  • Het artikel verkeert in dezelfde staat als waarin het is ontvangen;
  • Het artikel is niet gedragen, gebruikt, gereinigd, beschadigd of gewijzigd;
  • Er zijn geen nieuwe geuren, vlekken, beschadigingen of extra gebruikssporen ontstaan;
  • Het artikel wordt compleet geretourneerd inclusief accessoires, certificaten, authenticiteitskaarten, stofzakken en overige meegeleverde items;
  • Indien redelijkerwijs mogelijk dient het artikel in de originele verpakking te worden geretourneerd;
  • Retourzendingen vinden uitsluitend plaats in overleg met Vintage by Lumié en volgens de verstrekte retourinstructies.

Retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed conform het wettelijke waardeverminderingsrecht.

Uitzonderingen op retour

Retouren worden niet geaccepteerd wanneer:

  • De beveiligings- of authenticiteitstag is verwijderd of beschadigd;
  • Het artikel beschadigd is geraakt na ontvangst;
  • Het artikel duidelijke gebruikssporen bevat die bij levering niet aanwezig waren;
  • Het artikel incompleet wordt geretourneerd;
  • Het gaat om een gereserveerd, aangepast of speciaal voor de klant samengesteld artikel;
  • De retourtermijn is verstreken.

Retourprocedure

  1. Meld jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@vintagebylumie.com
  2. Vermeld hierbij je ordernummer
  3. Na goedkeuring ontvang je retourinstructies
  4. Verzend het artikel zorgvuldig verpakt retour volgens de instructies

Kosten retourzending

De kosten voor retourzending zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een foutieve levering of verkeerd geleverd artikel door Vintage by Lumié.

Indien een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij raden aan om retourzendingen altijd verzekerd en met track & trace te verzenden. Vintage by Lumié is niet verantwoordelijk voor vermiste of beschadigde retourzendingen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Vintage by Lumié behoudt zich het recht voor om terugbetaling op te schorten totdat het retourartikel in goede orde is ontvangen en gecontroleerd.

Indien sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan een evenredige waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

AUTHENTICITEIT

Alle designer items die via Vintage by Lumié worden verkocht, worden zorgvuldig gecontroleerd op authenticiteit. Wij verkopen uitsluitend authentieke producten.

TWEEDEHANDS KARAKTER VAN PRODUCTEN

Onze producten zijn pre-loved, vintage en tweedehands designer items. Hierdoor kunnen lichte gebruikssporen aanwezig zijn. Eventuele gebreken of bijzonderheden worden zo duidelijk mogelijk vermeld in de productomschrijving en getoond op de productfoto’s.

Door een bestelling te plaatsen, erkent de klant bekend te zijn met het tweedehands karakter van de producten.

AANSPRAKELIJKHEID

Vintage by Lumié is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade ontstaan door onjuist gebruik, normale slijtage of onzorgvuldige behandeling van het product na ontvangst.

CONTACTGEGEVENS

Voor vragen over verzendingen, retouren of bestellingen kun je contact opnemen via: